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长三角消保委同盟宣布365体育网址5大消费提示 上半年投诉超18万件

发布日期: 2019-10-09 03:54 字体:【

7月10日记者从安徽省消保委获悉,2019年上半年长三角地域消保委共受理消费者投诉18万余件。个中安徽省消保委受理6506件。从投诉阐明陈诉来看,长三角地域消费投诉的热点问题主要会合在汽车及售后服、新兴消费模式、衡宇及装修处事等方面。新兴消费模式主要包罗网络订餐、网约车等。

据统计,2019年上半年四地消保委共受理新模式、新业态规模投诉56849件,占投诉总量的30.6%,涵盖了网络订餐、网约车、长租公寓、生鲜、送花、移动付出等浩瀚行业。

预付式消费投诉同比增长超75%

长三角消保委同盟通过数据建模的多维度阐明,梳理出以下主要问题:一是新兴企业高速扩张,在销售与处事的进程中瑕疵较多;二是贸易模式尚未定型,处在不绝变革进程中,产物与处事的不变性相对较差,理睬不推行的环境多发;三是新兴企业普遍存在顾主处事本领和其市场局限不匹配,消费争议处理惩罚的实时性、有效性已经成为新模式、新业态成长的痛点和堵点。

2019年上半年四地消保委共受理预付式消费投诉高达21751件,同比上升75.07%。投诉中反应的问题主要有:线上平台企业以预存款、押金、账户充值等名义占有消费者的资金;部门线下策划者倒闭“跑路”,导致消费者预付资金损失;部门教诲培训机构在销售进程中嵌套了第三方信贷处事,通过配置不公正条款造成消费者的退出本钱畸高,365体育平台,损害了消费者的正当权益。长三角消保委同盟提示:消费者在网络平台预存款和押金的所有权属于消费者,策划者不得操作不服等条款、技能要领和贸易套路给消费者退款配置障碍。同时,365体育网址,同盟号令长三角配合增强预付式消费的顶层设计,强化预付式资金禁锢,保障消费者的资金安详,发起教诲部分会同金融部分研究出台相关法则,对教诲培训嵌套第三方信贷处事的行为增强禁锢。 (胡茵 记者 苏艺)

连年来,预付式消费在线下、线上越来越多。因预付式消费的贸易模式自己存在布局性风险,靠消费者自身本领无礼貌避,激发的问题屡禁不停,既有线下的美容美发、沐浴健身、餐饮等企业关门倒闭,也有线上的旅游、住宿、文化娱乐网站遏制营业,出格是共享单车押金等问题,往往泛起突发性、群体性的特点。

网约车、网络订餐等新兴消费模式上榜

据统计,2019年上半年长三角汽车及售后处事投诉达13183件,同比增长43.86%。上半年西安疾驰车主维权事件激发全国遍及存眷,汽车相关消费投诉明明增多。投诉中反应的问题主要有:一是以低价优惠诱导消费者购车,实际结算却绑缚其他收费项目;二是赠送的商品或处事与理睬不符、存在虚高标价、质量无法担保等问题;三是汽车质量问题,主要是动员机、变速箱、聚散器等要害部件在短期内呈现质量问题,如动员机漏油、制冷设备失灵等。

在“互联网+”和消费进级的双重驱动下,长三角的消费新模式、新业态层出不穷,涉及衣食住行等消费规模的方方面面。原有线下消费向线上迁移,线上和线下买通并高度融合。消费新模式、新业态在刺激消费新需求、晋升消费频度的同时,也带来了相关消费投诉的显著上升。

对此长三角消保委同盟提示:汽车经销企业应诚信策划,对车辆和增值处事明码标价,不得以不真实的低价误导消费者。促销理睬应真实全面,不得以免费赠送为由逃避责任。收取订金应有书面协议,不得以营销话术“套路”消费者。交付车辆应按约推行,不得操作名目条款规避违约责任。

汽车相关消费投诉明明增多

(责任编辑):前线
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